L’avocat qui fait l’objet d’une réclamation de son client auprès du service de la déontologie , qu’elle lui apparaisse fondée ou non se doit d’y répondre.
La réponse s’effectue sur deux plans simultanés :
1) une réponse confidentielle destinée exclusivement à son ordre. Cette réponse vise à faire valoir le cas échéant les difficultés rencontrées dans le traitement du dossier ainsi que les enjeux sous-jacents éventuels (contentieux d’honoraires, action en responsabilité…) 

Une décision à caractère normatif du 18 décembre 2020, publiée au JO du 17 janvier 2021, modifie les articles 6.1 et 8.2 du RIN. Elle introduit pour l’article 6.1 la possibilité donnée à l’avocat, en l’absence d’une obligation légale, de recourir aux modes amiables ou alternatifs de règlement des différends préalablement à toute introduction d'une action en justice.

Ce Vademecum, paru en décembre 2020 est composé d’un glossaire définissant des termes comme notamment la notion de publicité fonctionnelle ou encore ce que l‘on entend par information professionnelle. Par ailleurs, il est composé de cinq parties traitant respectivement du Site interne du Cabinet, des blogs et réseaux sociaux, du référencement et annuaire commerciaux, de la sollicitation personnalisée et enfin de l’intermédiation qui consiste pour un avocat à utiliser le site d’un tiers pour développer sa clientèle.